Änderungen an der Dart Charge-Zahlung wurden als „Durcheinander“ bezeichnet, da die große Nachfrage nach Websites dazu führt, dass die Leute „stundenlang“ in der Online-Warteschlange warten müssen

An diesem Wochenende wurden Änderungen vorgenommen, während die Dienste aktualisiert wurden

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Die Dart-Gebühr wurde an diesem Wochenende als „Durcheinander“ bezeichnet und führte dazu, dass Autofahrer in langen Schlangen stecken blieben und versuchten, die Gebühr für die Überfahrt zu bezahlen. Ein Unternehmen hat die Verantwortung für die Überfahrtsgebühren übernommen und am Wochenende fand ein Systemupdate statt.

Es gab jedoch einige Probleme mit dem Update und die Fahrer saßen in langen Warteschlangen auf der Website fest und versuchten „stundenlang“, ihre Fahrpreise zu bezahlen. In einer Erklärung sagte Dart Charge, dass die Zahlungsfrist „verlängert“ werde, um den Problemen Rechnung zu tragen.

Für einige eine Erleichterung, aber viele Autofahrer fragten sich, warum Autofahrer am Wochenende nicht von den Kreuzungen gelassen werden konnten. Heute Morgen (31. Juli) teilte der offizielle Twitter-Account von Dart Charge mit, dass die Website eine „außergewöhnlich hohe Nachfrage“ erlebe und dass man an der Lösung des Problems arbeite.

Lesen Sie mehr: Benutzer von Dartford Crossing wurden vor Änderungen bei Online-Zahlungen gewarnt

Sie sagten: „Wir erleben eine außergewöhnlich hohe Nachfrage nach dem Kontaktcenter und der Website von Dartcharge, was bedeutet, dass unsere Systeme derzeit ausgelastet sind und die Leute daher Schwierigkeiten haben, auf die Website und unsere Callcenter-Berater zuzugreifen.“

„Wir arbeiten hart daran, dieses Problem zu lösen, und wissen Ihre Geduld zu schätzen. Seien Sie versichert, dass wir die Zahlungsfrist für Überfahrten am Wochenende verlängern werden, um den Systemproblemen Rechnung zu tragen.“

Viele Benutzer haben in Antworten auf den Tweet ihre Frustration zum Ausdruck gebracht und einige behaupteten, sie hätten mehr als eine Stunde in der Online-Warteschlange gewartet. Ein Benutzer sagte: „Ich sitze schon seit Ewigkeiten in der Warteschlange, um meine Daten zu aktualisieren. Ich versuche es seit dem 28., wie Sie sagten. Habe gestern zweimal die Grenze überschritten und mir große Sorgen wegen einer Geldstrafe gemacht!!! Ich kann' Ich sitze nicht den ganzen Tag da und warte...“

Ein anderer Fahrer sagte: „Gestern Abend habe ich es versucht, kein Glück. Heute sind es 2 Stunden und ich komme immer noch nicht weiter. Wie lang ist die Verlängerungsfrist???

Ein anderer fügte hinzu: „Ich bin Fuhrpark-Account-Manager und jetzt im Jahresurlaub. Warum sollte ich meinen Urlaub aufgeben und versuchen, unsere Fehler zu klären? Das ist ein absolutes Durcheinander.“

pic.twitter.com/dFn4dLXr43

— Dart Charge (@DartCharge)

Im Vorfeld der Änderung hat sich National Highways für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigt, die während dieser Wartungsperiode entstanden sind, und „dankt den Verkehrsteilnehmern sehr für ihr Verständnis für die durchgeführten Verbesserungen“.

Ein Sprecher sagte: „Aufgrund der Einführung neuer Bankanforderungen wird es für Kontoinhaber, einschließlich Pay-as-You-Go-Kunden, unerlässlich sein, ihre Zahlungskarten nach dem Wochenende erneut zu validieren. Unterlassene Maßnahmen können dazu führen, dass Überschreitungen nicht automatisch erfolgen.“ aufgrund ungültiger Kartenzahlungsdaten bezahlt, was möglicherweise zu einer Strafgebührenmitteilung (PCN) führt.

„National Highways hat direkte Mitteilungen und Anweisungen an die Betroffenen verschickt. In früheren Mitteilungen hieß es, dass dies am 28. Juli erforderlich sein würde, aber aufgrund eines verlängerten Wartungsfensters wird dies nun nicht möglich sein, bis der Dienst am 30. Juli wieder geöffnet wird.“

„Im Rahmen der Verbesserungen wird ein neuer Dienstleister (Conduent) für die Fahrzeugidentifizierung, Zahlungsabwicklung und Kontoverwaltung verantwortlich sein. Emovis wird weiterhin Anfragen zu Bußgeldbescheiden ausstellen und bearbeiten. Um unsere Kunden während dieses Prozesses auf dem Laufenden zu halten, hat National.“ Highways wird über unsere Social-Media-Kanäle Live-Updates bereitstellen.“

Weitere Informationen zum Programm:

Besuchen Sie https://pay-dartford-crossing-charge.service.gov.uk/Home

Rufen Sie 0300 300 0120 zwischen 8 und 20 Uhr an, jeden Tag, auch am Wochenende (Texttelefon 18001 0300 300 0120).